Kundenservice

Kundenservice – Feedback-Formular

Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Priorität.

Wir von New Life sind bestrebt, konsequent die Extrameile für jeden unserer werdenden Eltern zu gehen. Ihre Reise zu uns besitzt einen Grund und wir sind bemüht, Ihr Glück zu gewährleisten. Von Anfang bis Ende des Jahres ist unser Team bemüht, Ihre Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. Für den Fall, dass Sie unvorhergesehene Unannehmlichkeiten in einer unserer Niederlassung der New Life Group erfahren sollten, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Indem Sie uns erlauben, den Moment zu intervenieren, in dem Sie sich unwohl oder unzufrieden fühlen, können wir das Problem an seiner Quelle effizienter angehen und korrigieren.

Kulturelle Überlegungen

New Life Georgia ist eine von neun Niederlassungen von New Life Global, die unserem Team Zugang zu New Life Fruchtbarkeits- und Leihmutterschaftskliniken in Ländern wie Polen, Indien, Südafrika, Mexiko, Südostasien und der Ukraine bietet. In Bezug auf kulturelle Unterschiede wird jedes Mitglied unseres Teams sein Bestes tun, um mit Ihnen mögliche Unregelmäßigkeiten zu kommunizieren, damit Sie diese vorhersehen, verstehen und wissen, wie Sie reagieren müssen. Sollten Sie sich jedoch unwohl oder unglücklich fühlen oder Unannehmlichkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen helfen können.

Verzögerung bei Antworten

Jedes Teammitglied in jeder New Life Niederlassung, einschließlich New Life Georgia, versteht die kritische Bedeutung der unmittelbaren Kommunikation. Egal, ob Sie uns per E-Mail, WhatsApp oder Skype kontaktieren, Sie erhalten innerhalb von 12 Geschäftsstunden (Wochenenden ausgeschlossen) eine Antwort von uns. Ihr Glück und Ihre Zufriedenheit sind von größter Wichtigkeit. Sollte sich unsere Antwort verzögern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter sophie@newlifegeorgia.com, damit wir die Situation so schnell wie möglich korrigieren können.

Überlegungen Dritter

Unsere umfassenden Leihmutterschaftsprogramme umfassen häufig die Zusammenarbeit von Dritten, wie Notaren, Übersetzern oder Entbindungskliniken. Aufgrund der besonderen Vereinbarungen, die wir getroffen haben, sollten Sie nicht aufgefordert werden, zusätzliche Gebühren direkt an Dritte zu zahlen, einschließlich Mitglieder der Rechtsabteilung (Anwälte), ausländische Filialleiter, Notare oder Übersetzer; Aufgrund einiger kultureller Unterschiede in einigen Ländern können Eltern jedoch zusätzliche Zahlungen für bestimmte Dienstleistungen verlangen. Wenn dies der Fall ist, stimmen Sie diesen Gebühren nicht zu. Wenden Sie sich stattdessen sofort an New Life und geben Sie an, wer die zusätzliche Zahlung angefordert hat und für welche Dienste sie diese angefordert haben. Die dritte Partei sollte sich der Vereinbarungen bewusst sein, die wir getroffen haben. Wir werden diese Gelegenheit nutzen, um sie daran zu erinnern, dass Sie nicht für unnötige zusätzliche Gebühren verantwortlich gemacht werden.

All-Inclusive-Leihmutterpakete

Wenn Sie ein Programm mit New Life beginnen, erhalten Sie eine Vereinbarung, in der die Kosten bestimmter Services aufgeführt sind, die in Ihrem Paket enthalten sind. Da unsere Leihmutterpakete allumfassend sind, sollten Sie niemals um zusätzliche Zahlungen gebeten werden, die über die in dieser Vereinbarung beschriebenen hinausgehen, es sei denn, dies wurde zuvor mit einem New Life Vertreter besprochen. Da es sich um Pauschalangebote handelt, wurden die Kosten bereits von allen beteiligten Dritten, einschließlich der IVF-Kliniken, Labore und Entbindungskliniken, festgelegt und vereinbart. Sie sollten niemals um zusätzliche Zahlungen von diesen Dritten gebeten werden, und ein Mitglied der New Life Group begleitet Sie überall hin, wo Sie bei jedem Schritt des Programms hingehen; Aber während wir uns bemühen, den Kundendienst von höchster Qualität in unserem Team aufrechtzuerhalten, sind wir nicht immer in der Lage, Vertreter von Dritten zu überwachen. Um unbequeme oder unangenehme Situationen zu vermeiden, binden Sie bitte Ihr New Life Team jederzeit ein und informieren Sie uns. Falls unerwartete Ereignisse eintreten, informieren Sie uns unverzüglich.

Ihr Feedback ist wichtig

Wir von New Life lassen uns niemals zu 100 Prozent zufrieden mit dem, was wir tun, weil wir erkennen, dass es immer Raum für Wachstum und Verbesserung gibt. Wir sind stets bestrebt, von jedem unserer werdenden Eltern und erfolgreichen Eltern zu lernen. Indem wir Ihren Anmerkungen, Gedanken und Kommentaren aufmerksam zuhören, können wir Änderungen in unseren flexiblen Richtlinien vornehmen, um Ihre Bedürfnisse und Erwartungen besser zu erfüllen. Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Empfehlungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu informieren. Wir freuen uns zu hören, wie wir Ihre Erfahrungen mit New Life noch weiter verbessern können.