Servicio de Atención al Cliente

Servicio de Atención al Cliente – Formulario de satisfacción

Su satisfacción es nuestra más alta prioridad.

En New Life, nos esforzamos para constantemente generar un valor agregado para todos y cada uno de nuestros padres de intención. El destino lo ha dirigido hacia nosotros por un motivo, y nosotros nos dedicaremos a garantizar su seguridad y mantener su comodidad a cada paso de este camino junto a nosotros. Incluso desde antes del inicio del programa hasta el momento de llevar su bebé a casa, nuestro equipo está orientado a satisfacer y exceder sus expectativas. En el caso de experimentar un inconveniente imprevisto en cualquiera de las filiales de nuestro New Life Group, les rogamos que nos contacten inmediatamente. Al permitirnos interceder en el momento que se sientan incómodos o insatisfechos, podemos actuar de manera más eficiente en la corrección del problema desde su raíz.

Aspectos culturales a tener en cuenta

New Life Georgia es una de las nueve filiales de New Life Global, que le permite a nuestro equipo tener acceso a las clínicas de fertilidad y maternidad subrogada de New Life al rededor de todo el mundo en diferentes lugares, como Polonia, India, África del Sur, México, el Sudeste asiático y Ucrania. En lo concerniente a las diferencias culturales, cada miembro de nuestro equipo dará su mejor para comunicarles cualquier irregularidad que puedan llegar a experimentar, de manera que puedan preverla, entenderla y saber cómo reaccionar ante esa situación; no obstante, si en cualquier momento usted se siente incómodo o insatisfecho, o experimenta cualquier inconveniente, por favor, contáctenos inmediatamente para que podamos ayudarlos.

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Retraso en la respuesta

Cada miembro del equipo en cada una de las filiales de New Life, incluyendo New Life Georgia, comprende la importancia crítica de la comunicación inmediata. Independientemente de si nos contactan a través de correo electrónico, WhatsApp o Skype, pueden esperar recibir una respuesta de nuestra parte en el período de 12 horas hábiles (excepto fines de semana). Su felicidad y satisfacción son de suma importancia. Si se genera un retraso en nuestra respuesta, por favor, contáctese directamente con sophie@newlifegeorgia.com para que podamos corregir la situación tan pronto como sea posible.

Terceras partes a tener en cuenta

Nuestros programas integrales de maternidad subrogada habitualmente incluyen la cooperación de terceras partes, como escribanos, traductores o hospitales especializados en maternidad y parto. En virtud de acuerdos especiales que hemos concretado, no debería requerirse el pago adicional de ningún tipo de recargos vinculados a ninguna tercera parte, incluyendo miembros del equipo jurídico (abogados), miembros de equipos de filiales extranjeras, escribanos o traductores: sin embargo, de acuerdo con algunas diferencias culturales en algunos países se puede requerir a los padres de intención el pago adicional por determinados servicios. Si eso ocurre, no concuerde con esos recargos. En lugar de ello, contacte inmediatamente a New Life proporcionando detalles de quién le solicitó el pago adicional y por concepto de qué servicios fue requerido. En tanto que la tercera parte debería tener conocimiento de los acuerdos realizados, nosotros aprovecharemos la oportunidad para nuevamente solicitar su colaboración en prevenir que usted sea responsabilizado por recargos adicionales de forma innecesaria.

Paquetes de Subrogación todo incluido

Cuando usted inicia un programa con New Life, se le otorgará un acuerdo que resalta los costos de determinados servicios que serán incluidos en nuestro paquete. Dado que nuestros paquetes de subrogación son todo incluido, no se le debería requerir ningún tipo de pago adicional más allá de lo destacado en dicho acuerdo, salvo que haya sido discutido con un representante de New Life de antemano. Siendo los paquetes todo incluido, los costos han sido previamente determinados y acordados por todas las terceras partes involucradas, incluyendo las clínicas de fecundación in vitro, los laboratorios y los hospitales de maternidad y parto. Ninguna de esas terceras partes deberán jamás solicitarle pagos adicionales. Además, un miembro de New Life Group los acompañará a todos los lugares que vayan en todos las fases del programa; de todos modos, mientras nuestro equipo se esfuerza por mantener el más alto nivel de calidad del servicio de atención al cliente, no siempre somos capaces de monitorizar a los representantes de las terceras partes. Con el objetivo de prevenir cualquier inconveniente o situaciones incómodas, por favor, mantenga al equipo de New Life involucrado e informado en todo momento, y en caso de cualquier acontecimiento imprevisto, notifíquenos de inmediato.

Su opinión nos importa

En New Life, nunca nos permitimos estar 100 por ciento satisfechos con lo que hacemos, porque sabemos que siempre hay espacio para crecer y mejorar. Constantemente nos esforzamos para aprender más con cada uno de nuestros padres de intención y padres exitosos. Prestando especial atención a sus observaciones, pensamientos y comentarios, podemos realizar cambios en nuestras políticas flexibles para satisfacer sus necesidades y expectativas. Si tiene alguna pregunta, inquietud o recomendación, por favor no dude en contactarnos. Estamos ansiosos por conocer cómo podemos hacer que su experiencia con New Life sea incluso mejor.

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