Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálat – Visszajelzések

Az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra.

A New Life-nál következetesen törekszünk arra, hogy mindent megtegyünk a leendő szülőkért. Nem véletlenül érkezett hozzánk, ezért elkötelezetten igyekszünk biztosítani az Ön jóllétét és kényelmét közös utunk minden lépése során. A program kezdete előttől egészen addig, ameddig haza nem viheti kisbabáját, csapatunk elhivatottan dolgozik elvárásai teljesítésén. Amennyiben váratlan kényelmetlenséget tapasztal bármely New Life képviseletnél, kérjük, mihamarabb lépjen velünk kapcsolatba. Azáltal, hogy engedélyt ad az azonnali, szinte a kényelmetlenség, illetve a meg nem elégedettség pillanatában történő közbelépésre, hatékonyabban fogjuk tudni kezelni a probléma gyökerét.

Kulturális vonatkozások

A New Life Georgia egyike a kilenc New Life Global képviseletnek, így munkatársaink kapcsolatban állnak a New Life termékenységi és béranyasági klinikáival világszerte, olyan helyszíneken, mint Lengyelország, India, Dél-Afrika, Mexikó, Délkelet-Ázsia és Ukrajna. A kulturális különbségeket tiszteletben tartva csapatunk minden tagja azon igyekszik, hogy felhívja a figyelmet az esetlegesen tapasztalható rendellenességekre, így Ön fel tud készülni, könnyebben megérti ezeket, és tudni fogja, hogyan reagáljon. Azonban bármikor kényelmetlenül vagy boldogtalannak érzi magát, kellemetlenséget tapasztal, keressen minket azonnal, hogy segíthessünk!

Késlekedő válasz

A New Life-képviseletek minden tagja, beleértve a New Life Georgia-t is, tisztában van az azonnali kommunikáció kritikus fontosságával. Akár e-mailen lép kapcsolatba velünk, akár WhatsAppon vagy Sype-on, 12 munkaórán belül (a hétvégét nem tekintve) számíthat válaszunkra. A jólléte és elégedettsége a legfontosabb számunkra. Amennyiben bármiféle késedelmet tapasztal, keressen minket a sophie@newlifegeorgia.com e-mail címen, hogy a lehető leggyorsabban tisztázhassuk a helyzetet.

Harmadik féllel kapcsolatos tudnivalók

Átfogó béranyaprogramunk során gyakran vesszük igénybe harmadik fél (közjegyzők, fordítók vagy szülőotthonok) szolgáltatásait. Az általunk megfogalmazott egyedi szerződés alapján Ön nem kötelezhető harmadik fél számára – beleértve a jogi csoport tagjait (ügyvédeket), külföldi képviseletek munkatársait, közjegyzőket vagy fordítókat – további díjak fizetésére, azonban a kulturális különbségekből kifolyólag a leendő szülőktől néhány országban extra pénzfizetést kérhetnek bizonyos szolgáltatásokért. Amennyiben ez történne, ne tegyen eleget ilyen kérésnek, helyette azonnal vegye fel a kapcsolatot velünk, és mondja el részletesen ki és milyen szolgáltatásért kért ilyet. Bár minden harmadik félnek tisztában kell lennie az érvényben lévő megállapodással, emlékeztetni fogjuk őket arra, hogy Ön semmilyen körülmények között sem kötelezhető további díjak megfizetésére szükségtelenül.

All-inclusive csomagok a béranyaprogramban

Minden program kezdetekor szerződésben vázoljuk fel a csomag által tartalmazott szolgáltatások költségeit. Mivel a béranyaprogramhoz kapcsolódó csomagjaink all-inclusive csomagok, Ön semmilyen további fizetésre nem kötelezhető azon kívül, amit a megállapodás tartalmaz, kivéve, ha az korábban egyeztetésre került a New Life egyik képviselőjével. Mivel ezek all-inclusive csomagok, a költségek meghatározottak, és minden harmadik féllel (IVF-klinikák, laboratóriumok és szülőotthonok) előzetesen egyeztetésre kerültek. Emiatt sosem kérhetik további költségek megfizetésére az említett felek. A New Life egy tagja mindenhová elkíséri majd a program során, de míg saját csapatunkban a legmagasabb szintű ügyfélszolgálat kialakítására törekszünk, sajnos nem mindig áll módunkban egy harmadik fél képviselőjét ellenőrizni. Annak érdekében, hogy elejét vegyük a kényelmetlen helyzeteknek, kérjük, mindig vonja be munkatársainkat, és jelezze azonnal, ha váratlan esemény történik.

Számít a véleménye

A New Life-nál sosem vagyunk maradéktalanul elégedettek a munkánkkal, mert felismertük, hogy mindig van hová fejlődni. Következetesen törekszünk arra, hogy tanuljunk a hozzánk forduló leendő és már sikerrel járt szülőktől. Figyelmesen meghallgatva a megjegyzéseiket, gondolataikat és észrevételeiket, készek vagyunk rugalmasan változtatni irányelveinken, hogy megfeleljünk az elvárásaiknak, és kielégítsük a legkülönfélébb szükségleteiket. Amennyiben bármiféle kérdése, problémája vagy javaslata van, kérjük, tudassa velünk! Kíváncsian várjuk, hogy miként tehetnénk még jobbá a New Life-fal kapcsolatos tapasztalatait.