Klantenservice

Klantenservice – Feedbackformulier

Uw tevredenheid heeft onze hoogste prioriteit.

Bij New Life streven we ernaar consequent een extra stap te zetten voor al onze aanstaande ouders. Uw reis heeft u niet voor niets naar ons toe geleid, dus we zullen ons volledig inzetten voor uw geluk en er voor zorgen dat iedere stap bij ons zo comfortabel mogelijk verloopt. Ons team streeft ernaar om uw verwachtingen waar te maken en zelfs te overtreffen, vanaf het allereerst begin totdat u uiteindelijk uw baby meer naar huis kunt nemen. Mocht u onverhoopt ongemak ondervinden bij een van onze New Life Group-vestigingen, dan adviseren wij u om direct contact met ons op te nemen. Door ons de kans te geven om in te grijpen als u zich ongemakkelijk of ontevreden voelt, kunnen wij het probleem efficiënter bij de bron aanpakken en corrigeren.

Culturele overwegingen

New Life Georgia maakt deel uit van de negen New Life Global-vestigingen, waardoor ons team toegang heeft tot de vruchtbaarheids- en draagmoederklinieken van New Life over de hele wereld, op locaties zoals Polen, India, Zuid-Afrika, Mexico, Zuidoost-Azië en de Oekraïne. Ten aanzien van de culturele verschillen, doet elk teamlid zijn/haar best om eventuele onregelmatigheden met u te communiceren, zodat u hierop kunt anticiperen, ze kunt begrijpen en weet hoe u hierop kunt reageren. Als u zich echter op een bepaald moment ongemakkelijk of ongelukkig voelt, of als u enig ongemak ondervindt, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we u kunnen helpen.

Vertraging bij antwoorden

Elk teamlid bij iedere New Life-vestiging, waaronder New Life Georgia, begrijpt het cruciale belang van prompte communicatie. Of u nu contact met ons opneemt via e-mail, WhatsApp of Skype, u kunt binnen 12 kantooruren een reactie van ons terug verwachten (met uitzondering van het weekend). Uw geluk en tevredenheid zijn voor ons van het allergrootste belang. Mocht ons antwoord toch vertraging oplopen, neem dan direct contact met ons op via sophie@newlifegeorgia.com, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen corrigeren.

Overeenkomsten met derde partijen

Onze uitgebreide programma’s voor draagmoederschap omvatten vaak de medewerking van derde partijen, zoals notarissen, vertalers of kraamklinieken. Vanwege de speciale overeenkomsten die we hiervoor hebben afgesloten, heeft een derde partij, waaronder juridische teamleden (advocaten), teamleden van buitenlandse vestigingen, notarissen of vertalers, geen toestemming om rechtstreeks van u een betaling voor extra kosten te verlangen. Maar vanwege de culturele verschillen in sommige landen kan aan ouders misschien toch worden gevraagd om voor bepaalde diensten extra te betalen. Als dit gebeurt, verzoeken wij u om niet akkoord te gaan met deze kosten. Neem in dit geval onmiddellijk contact op met New Life met de gegevens van de instantie of persoon die om deze extra betaling heeft gevraagd en van de diensten waarvoor deze extra betaling wordt verlangd. Hoewel de desbetreffende derde partij op de hoogte zou moeten zijn van de overeenkomsten die we hebben gesloten, zullen we dan van deze gelegenheid gebruik maken om hen hieraan te herinneren, zodat u niet gedwongen wordt om deze onnodige extra kosten te betalen.

All-inclusive draagmoederschapspakketten

Wanneer u een programma bij New Life start, krijgt u een overeenkomst waarin de kosten van bepaalde diensten worden vermeld die in uw pakket zijn inbegrepen. Omdat onze draagmoederschapspakketten all-inclusive zijn, mag aan u nooit worden gevraagd om extra betalingen te doen die verder gaan dan wat in deze overeenkomst wordt beschreven, tenzij dit vooraf met een New Life-vertegenwoordiger is besproken. Omdat de pakketten all-inclusive zijn, zijn de kosten al vooraf vastgesteld en goedgekeurd door alle betrokken derde partijen, waaronder de IVF-klinieken, laboratoria en kraamklinieken. Deze derde partijen mogen dus nooit aan u om een extra betaling verzoeken en een teamlid van New Life Group zal u bij iedere stap van het programma begeleiden. Echter, hoewel we streven naar het behoud van onze kwalitatief hoogwaardige klantenservice, zijn we helaas niet altijd in staat om de vertegenwoordigers van derde partijen te controleren. Om ongemakkelijke situaties te voorkomen, verzoeken wij u vriendelijk om uw New Life-team constant op de hoogte te houden en onverwachte gebeurtenissen direct aan ons te melden.

Uw feedback is belangrijk

Bij New Life zijn we nooit 100% tevreden met onze dienstverlening, omdat we erkennen dat er altijd ruimte is om te groeien en te verbeteren. We streven er dus constant naar om van onze aanstaande en succesvolle ouders te leren. Door goed te luisteren naar uw opmerkingen, gedachten en opmerkingen, kunnen we binnen ons flexibele beleid wijzigingen aanbrengen om nog beter aan uw behoeften en verwachtingen te kunnen voldoen. Als u vragen, opmerkingen of aanbevelingen heeft, aarzel dan niet om ons dit te laten weten. We kijken er naar uit om van u te vernemen hoe we uw ervaring met New Life nog beter kunnen maken.