Serviço de Atenção ao Cliente

Serviço de Atenção ao Cliente – Enquete de satisfação

Sua satisfação é a nossa maior prioridade.

Na New Life, nós nos esforçamos para sempre gerar um valor agregado para todos e cada um dos nossos pais de intenção. O destino conduziu vocês ao nosso encontro por algum motivo, e nós vamos nos dedicar a garantir sua segurança e a manter o seu conforto a cada passo desta caminhada juntos. Inclusive desde antes do início do programa até o momento de levar o seu bebê para casa, a nossa equipe ficará orientada a satisfazer e superar as suas expectativas. No caso de vocês experimentarem um problema ou imprevisto em qualquer uma das filiais do New Life Group, pedimos que entrem em contato conosco de forma imediata. Permitindo-nos agir no momento em que sentirem desconforto ou insatisfação, podemos agir de forma mais eficiente na correção do problema diretamente da raiz.

Aspectos culturais a levar em conta

New Life Georgia é uma das nove filiais da New Life Global, que permite a nossa equipe ter acesso às clínicas de fertilidade e maternidade subrogada da New Life ao redor do mundo em diferentes lugares, como Polônia, Índica, África do Sul, México, o Sudeste Asiático e Ucrânia. No que tange às diferenças culturais, cada integrante da nossa equipe dará o melhor de si para comunicar qualquer irregularidade que vocês poderem experimentar, de forma de poder antecipá-la, compreende-la e saber como reagir perante essa situação; porém, caso sintam desconforto ou insatisfação ou caso tenham qualquer problema, por favor, entrem em contato conosco de forma imediata para que possamos ajudá-los.

surrogacy customer service

Demora na resposta

Cada integrante da equipe em cada uma das filiais da New Life, incluindo New Life Georgia, compreende a importância vital da comunicação imediata. Independentemente se o contato for feito através de e-mail, WhatsApp ou Skype, vocês podem esperar uma resposta da nossa parte no período de 12 horas úteis (com exceção dos finais de semana). Sua felicidade e satisfação são de muita importância. Caso exista demora na resposta, por favor, entrem em contato diretamente com sophie@newlifegeorgia.com para que possamos corrigir a situação assim que for possível.

Terceiras partes a levar em conta

Os nossos programas integrais de maternidade subrogada com frequência incluem a cooperação de terceiras partes, como notários, tradutores ou hospitais especializados em maternidade e parto. Em função de acordos especiais que fechamos, não deveriam requerer nenhum tipo de pagamento adicional ligado a terceiras partes, incluindo integrantes da equipe legal (advogados), integrantes de equipes de filiais estrangeiras, notários ou tradutores; no entanto, de acordo com algumas diferenças culturais é possível que em alguns países seja requerido aos pais de intenção o pagamento adicional por determinados serviços. Se isso acontecer, manifeste-se em desacordo com esses recargos. Em seu lugar, entre em contato de forma imediata com a New Life, fornecendo detalhes de quem requereu o pagamento adicional e por conceito de que serviços. Enquanto a terceira parte deveria conhecer os acordos realizados, nós aproveitaremos a ocasião para mais uma vez solicitar sua colaboração na prevenção de que vocês sejam responsabilizados por recargos adicionais de forma desnecessária.

Pacotes de subrogação com tudo incluso

Quando vocês iniciam um programa com a New Life, receberão um acordo que salienta os custos de determinados serviços incluídos no nosso pacote. Considerando que os nossos pacotes de subrogação são tudo incluso, não deveria ser exigido nenhum tipo de pagamento adicional além do detalhado no mencionado acordo, exceto que tenha sido discutido com um representante da New Life de forma prévia. Sendo os pacotes tudo incluso, os custos foram previamente determinados e acordados pelas terceiras partes envolvidas, incluindo as clínicas de fertilização in vitro, os laboratórios e os hospitais de maternidade e parto. Nenhuma das terceiras partes deveria jamais exigir pagamentos adicionais. Além disso, um integrante do New Life Group irá acompanhar vocês a todos os locais durante todas as fases do programa; de qualquer forma, enquanto a nossa equipe se esforça por manter o mais alto nível de qualidade do serviço de atenção ao cliente, nem sempre somos capazes de supervisionar aos representantes das terceiras partes. Com o objetivo de prevenir quaisquer problemas ou situações constrangedoras, por favor, mantenham à equipe da New Life envolvida e informada a toda hora, e no caso de qualquer acontecimento imprevisto, notifique à nossa equipe de imediato.

A sua opinião é importante

Na New Life nunca nos permitimos estar 100 por cento satisfeitos com o que fazemos, porque sabemos que sempre há espaços para crescer e melhorar. Continuamente nos esforçamos para aprender mais com cada um dos nossos pais de intenção e com os nossos pais realizados. Dando especial atenção as suas observações, pensamentos e comentários podemos realizar mudanças nas nossas políticas flexíveis para satisfazer suas necessidades e expectativas. Se vocês têm perguntas, inquietudes ou sugestões, por favor, não duvidem em entrar em contato conosco. Estamos ansiosos por conhecer como podemos fazer que a sua experiência com a New Life seja ainda melhor.

PROGRAMA DE BEBÊS GARANTIDOS


Saiba mais