Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов– анкета обратной связи

Ваша удовлетворенность – наш наивысший приоритет

В New Life мы неуклонно стремимся сделать все возможное для каждого нашего будущего родителя. Ваш путь привел вас к нам не без причины. Мы целиком и полностью отдаем себя обеспечению вашей удовлетворенности и комфорта на каждом шагу вашего пути с нами. В течение всего процесса, не дожидаясь старта программы, вплоть до того счастливого мгновения, когда вы заберете ребенка домой, наша команда полностью посвятит себя цели оправдать и даже превзойти ваши ожидания. В случае, если вы испытаете какое-либо непредвиденное неудобство в любом из филиалов группы New Life, мы настоятельно просим вас незамедлительно связаться с нами. Таким образом, вы предоставите нам возможность вмешаться в самом начале возникновения проблемы или неудобства и с максимальной эффективностью в корне искоренить проблему.

Культурологический дискурс

New Life Грузия – один из девяти филиалов глобальной сети New Life. Это обеспечивает нашей команде доступ к клиникам New Life по лечению бесплодия и суррогатства, расположенных по всему миру – в Польше, Индии, Южной Африке, Мексике, Юго-Восточной Азии, Украине. Сотрудники нашей команды разъяснят вам все нюансы вероятных отклонений, связанных с культурными различиями, с которыми вам возможно придется столкнуться, для того, чтобы вы смогли понять с чем имеете дело и знали как реагировать. Так ли иначе, в любое время, когда вы почувствуете себя некомфортно, испытаете недовольство или затруднение, пожалуйста незамедлительно свяжитесь с нами, чтобы мы смогли вам помочь.

Промедление с получением ответа

Каждый сотрудник в любом из филиалов New Life, в том числе New Life Грузии осознает первостепенное значение незамедлительной коммуникации. Вы можете связаться с нами посредством электронной почты, WhatsApp, Skype и вы получите ответ в течение 12 рабочих часов (кроме субботы и воскресенья). Ваша удовлетворенность имеет для нас высочайшее значение. В случае промедления с ответом свяжитесь с нами непосредственно по следующему адресу электронной почты: sophie@newlifegeorgia.com и мы в кратчайшие сроки исправим ситуацию.

Заметки о третьей стороне

Наши всесторонние программы по суррогатству нередко предусматривают сотрудничество с третьей стороной. Это может быть нотариус, переводчик, родильный дом. Благодаря разработанным нами специальным соглашениям, от вас не должны быть затребованы какие-либо выплаты непосредственно третьей стороне, в том числе команде юристов (адвокаты), сотрудникам команды зарубежного филиала, нотариальному офису или переводчику. Однако, в связи с культурными особенностями некоторых стран, будущим родителям могут быть предъявлены запросы о выплатах за определенные услуги. Если подобное произойдет, не соглашайтесь на дополнительную оплату. Вместо этого, незамедлительно свяжитесь с New Life и сообщите о деталях: кто запросил плату, за какие услуги. Несмотря на того, что третья сторона осведомлена о действующих соглашениях, мы воспользуемся этой возможностью, чтобы напомнить им о нашем соглашении и таким образом предотвратим взимание с вас ненадобной дополнительной оплаты.

Пакеты суррогатства – принцип «все включено»

Когда вы начинаете осуществление программы с New Life, вам предоставляется соглашение, в котором приведены расходы по конкретным услугам вашего пакета. В связи с тем, что наш пакеты по суррогатству составляются по принципу «все включено», с вас не должна быть затребована какая-либо дополнительная оплата, помимо приведенной в соглашении, если только подобное не было заранее обговорено с представителем New Life. Так как пакеты составлены в формате «все включено», все цены уже определены и согласованы со всеми вовлеченными сторонами, в том числе с ЭКО клиниками, лабораториями и родильными домами. Ни одна из третьих сторон, ни при каких обстоятельствах, не может затребовать от вас дополнительную оплату. Сотрудник команды группы New Life будет сопровождать вас повсюду на каждом шагу программы. Несмотря на наше неустанное стремление сохранения высочайшего качества обслуживания в нашей группе, мониторинг третьей стороны не всегда возможен. Для предотвращения любой неудобной, затруднительной ситуации, пожалуйста всегда держите в курсе событий команду New Life и в случае возникновения непредвиденного обстоятельства незамедлительно проинформируйте нас.

Важность обратной связи с клиентами

В New Life мы никогда не довольствуемся достигнутым и всегда стремимся к дальнейшему росту и совершенствованию. Внимательно прислушиваясь к вашим замечаниям, идеям и комментариям, мы, благодаря нашей гибкой политике, можем вносить определенные изменения с целью максимального удовлетворения всех ваших потребностей и оправдания всех ваших ожиданий. Пожалуйста, без колебаний, обращайтесь к нам с любыми вопросами, делитесь с нами своим беспокойством или рекомендациями. Мы с нетерпением ожидаем ваших идей о дальнейшем улучшении вашего опыта общения с New Life.