KUNDSERVICE

Kundservice – Formulär för feedback

Att du är nöjd är vår högsta prioritet

På New Life strävar vi efter att alltid gå den extra milen för var och en av alla våra blivande föräldrar. Din resa har lett dig till oss av en anledning, och vi är dedikerade att försäkra oss om din lycka och din bekvämlighet under varje steg du tar med oss. Från innan ditt program börjar och tills du tar hem ditt barn, är vårt teams mål att möta och överträffa dina förväntningar. Om du skulle stöta på något oförutsett bekymmer på en av våra New Life Group-förgreningar, ber vi dig att kontakta oss direkt. Genom att få reda på när du kände dig obekväm eller missbelåten kan vi på ett mer effektivt sätt rätta till problemet.

Kulturella överväganden

New Life Georgia är en av nio förgreningar i New Life Global, vilket ger vårt team tillgång till New Lifes fertilitets- och surrogatkliniker runt om i hela världen i länder och på platser som Polen, Indien, Sydafrika, Mexiko, Sydostasien och Ukraina. Med tanke på kulturella skillnader kommer varje medlem i vårt team att göra sitt bästa för att samtala med dig om ovanligheter som du kanske kommer att uppleva, så att du kan vara förberedd, förstå och veta hur du ska reagera. Om du vid någon tidpunkt känner dig obekväm eller missnöjd, eller upplever obehag, vänligen kontakta oss direkt så att vi kan hjälpa dig.

Svar i tid

Alla teammedlemmar inom alla New Life-förgreningarna, inklusive New Life Georgia, förstår hur oerhört viktigt det är med snabba svar. Oavsett om du kontaktar oss via mejl, WhatsApp eller Skype kan du förvänta dig att få svar från oss inom 12 timmar (även på helgerna). Att du är glad och nöjd är otroligt viktigt för oss. Om vi inte svarat dig i tid vänligen kontakta oss direkt på sophie@newlifegeorgia.com så att vi kan rätta till situationen så snart som möjligt.

Tredje part

Våra omfattande surrogatprogram inkluderar ofta samarbete med en tredje part, som till exempel en notarius publicus, översättare eller ett sjukhus för födseln. Då vi har kommit överens om speciella arrangemang, bör du inte bli ombedd att betala några extra avgifter direkt till en tredje part, vilket inkluderar medlemmar av det juridiska teamet (advokater), utländska medlemmar i någon av förgreningarna, notarius publicus eller översättare. Men på grund av vissa kulturella skillnader i en del länder kan blivande föräldrar bli ombedda att betala en extra avgift för vissa tjänster. Om detta händer ska du inte acceptera dessa avgifter. Kontakta istället New Life direkt och lämna alla detaljer om vem som bad om extra betalning och vilka tjänster de ville att du skulle betala för. Då de tredje parterna bör veta om att vi har dessa överenskommelser, kommer vi att påminna dem om det och se till att du inte blir skyldig att betala onödiga extraavgifter.

All-inclusive surrogatpaket

När du påbörjar ett program hos New Life kommer du att få ett avtal där det står att alla kostnader för vissa tjänster kommer att vara inkluderade i ditt paket. Eftersom ditt surrogatpaket är all-inclusive är kostnaderna redan bestämda och alla involverade tredje parter har godkänt det, inklusive IVF-kliniker, laboratorier och sjukhus för födseln. Du bör aldrig bli ombedd att betala några extra avgifter av dessa tredje parter, och en medlem av New Life-gruppen kommer att göra dig sällskap under varje del av programmet, men även om vi strävar efter att hålla högsta möjliga kvalitet på vårt teams kundservice, kan vi inte alltid övervaka tredje parters representanter. För att kunna förebygga obekväma situationer är det bra om du håller New Life-teamet involverade och informerade hela tiden, och om det händer något oväntat, att du berättar det för oss genast.

Din feedback är viktig

På New Life tillåter vi oss aldrig att bli 100 % nöjda med det vi gör, för vi vet att det alltid finns möjlighet att växa och bli bättre. Vi strävar ständigt efter att lära oss mer av alla blivande och framgångsrika föräldrar. Genom att noggrant lyssna på era åsikter, tankar och kommentarer kan vi ändra på vår flexibla policy så att vi bättre kan möta era behov och era förväntningar. Om du har några frågor, funderingar eller rekommendationer så snälla, tveka inte att tala om det för oss. Vi ser framemot att få höra hur vi kan göra din upplevelse med New Life ännu bättre.